相手に合わせてわかりやすく伝えよう – 相手目線のコミュニケーションのコツ

心理カウンセラー西たかおです。
　
保育園に娘二人を
迎えに行ったときの話。
　
長女：
「ちくちくことばってしってる？」
　
私：
「ちくちくことば・・・
　初めて聞く言葉だね。
　教えてくれる？」
　
長女：
「しらないの？とげがチクチクして
　あいてがうけとってくれないことばだよ。
　はんたいはフワフワことば。
　ほいくえんでおしえてもらった。」
　
　
「しらないの？」がママみたいで
ややチクチクしたw
　
　
チクチク言葉、
フワフワ言葉ね。
　
とてもわかりやすい。
娘の説明力に感心しました。
　
　
で、もっと感心したのが
これを教えた保育園の先生。
　
抽象的なコミュニケーションのポイントを
園児でもわかる言葉で伝えています。
　
　
相手にわかるように伝える。
言いかえると、
相手目線の伝え方。
　
　
かんたんなようで
むずかしいですよね。
　
　
特に抽象的な概念を
わかりやすく伝えるのは
とてもむずかしいものです。
　
　
試しに
　
「コンセプト」
　
を園児に説明してみてください。
　
　
なんて伝えますか？
　
　
大人相手では
「全体を貫く考え方や世界観」
みたいな言い方で良いかもしれません。
良いのか？w
　
　
園児に対しては・・・
私は直球で説明できないので、
ディズニーランドに行ったときのことを
聞いてみました。
　
　
私：
「ディズニーランドで遊んだとき
　どんな感じがした？」【☆】
　
長女：
「ワクワクして楽しかった！」
　
私：
「ディズニーランドってどこに行っても
　ワクワクして楽しいよね〜。
　それは、なぜだと思う？」
　
長女：
「えーと、◯◯と△△があるから！」
　
私：
「そうだね。
　付け加えると、◯◯も△△も
　み〜んな、ワクワクして楽しくなるように
　作ってあるからだよ！
　ワクワク楽しい、の部分がコンセプト。
　つまり、どんな風につくるかってことね。」
　
長女：
「ふ〜ん・・・」
　
　
・・・コンセプトを例にしたのは
無理があったかもww
　
　
いちおう【☆】の部分がポイントです。
　
何が言いたいかというと
　
相手目線で伝えるには、
相手の言葉や経験を使う
　
ということです。
　
　
相手が感覚的にわかる言葉を選んだり、
相手の経験を例に使います。
　
　
チクチクやフワフワは
子どもが保育園で親しんでいる言葉です。
言えば直感的にわかります。
　
この直感的というのが大事。
　
考えなくてもわかるのが、
わかりやすさです。
　
　
コンセプトの説明でも、
【☆】の部分で
本人の経験と言葉を引き出して、
直感的にわかるようにしたつもりです・・・
　
反応が微妙でしたがww
　
　
でも、
「全体を貫く概念」とか
「構想」みたいに
説明されるよりはマシでしょう。
　
　
というわけで、

相手目線で伝えるには、　
相手の言葉や経験を使う
　
というお話でした。
　
　
ちなみにカウンセリングでも、
何かを説明するときは
基本的に相手の言葉を使って返します。

カウンセラーの言葉を使うと
相手の考えとずれることがあるからです。
　
講演会やセミナーでも、
上手な講師は参加者に合わせた例や
言葉を上手に使っています。
　
　
あなたもぜひ、
子どもに「コンセプト」を説明してみてくださいw
　

　

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