夫婦、恋人、友達、あなたの話が相手に伝わらない理由

心理カウンセラー 西たかおです。

昨日に引き続きカウンセリングの研修を受けました。

事故や災害後の支援内容を調節する面接の練習に加え、実際に支援に入ったことを想定した情報提供・プレゼンテーションの練習でした。

事故があった会社側の職員30名ほどの中には、うつ状態の人や事故にあった方の友人が混じっている前提で進めます。

会社に対する不信感、
事故に関するうわさ話の影響、
事故の対応で生々しい体験をした人、
事故にあった人と同じ部署の人、
責任を感じている上司など、
さまざまな思惑がある人々を前にして話す練習です。

言葉の選び方をほんの少し間違えるだけで
想定外の受け取り方をされてしまうという、
繊細な進行を要求されるものでした。

今回のトレーニングでもさまざまなことに気づきました。
その中で日常会話でも役立つコツを残しておこうと思います。

伝えたいことがあるのに、
いくら説明しても相手に伝わらない。
伝わらないので、ムキになって説明しても、やっぱり伝わらない。

こういう一方通行な会話って案外多いものです。
あなたにも経験がないでしょうか。
私は家庭では気を抜くと高い確率でこうなります（笑）

夫婦や恋人同士の会話、
友だち同士の趣味の会話、
お仕事における営業、
いろいろなところで話の一方通行問題が起こります。

相手にとっていかに素晴らしい話であっても、伝わらなければ意味がありませんよね。

なぜ伝わらないかというと、理由は実にシンプルです。

相手は聞く準備ができていない。

これです。

シャツを買いに行ったのに、お店側の都合でおすすめのジャケットを押しつけてくる。
そんな押し売り感があると会話は成立しません。

相手が聞きたいこと以外聞いてくれないのが普通です。

相手が聞きたい状態でないのに、一方的に話すのが問題なのです。

ですから、相手に聞く準備をしてもらう必要があります。

具体的には次の3つのステップで、これから話す内容に興味を持ってもらうことです。

＜ステップ1：未来を見せる＞
本題を話す前に、
これからどんな話をするのか、
なぜその話なのか、
話を聞くとどんな良いことがあるのか、
を先に伝えます。

＜ステップ2：同意を取る＞
その後、続きを話しても良いか同意を取ります。

＜ステップ3：本題を話す＞
本題を話します。

同意を取った時点で、相手は聞くモードに入っています。
聞くモードに入っていれば、相手はあなたの話を少なくとも理解しようとしてくれます。

あとはあなたの話の内容次第です。

相手にあなたの話を聞いてもらうためには、それなりに手順を踏む必要があります。
違う人間同士、わかりあうには工夫が必要なんですね。

相手の聞く準備が整ったかどうか、
相手が情報を欲しているかどうか、
私も改めて意識してみようと思います。

コミュニケーションて本当に奥が深いですね。

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